Pre médiá

Ľudia na Slovensku sa podľa najnovšieho prieskumu spoločnosti O2 považujú za odvážnych a otvorených novým veciam. Pokiaľ však ide o digitálny svet a technológie, naše sebavedomie má jeden háčik – často potrebujeme „parťáka“, ktorý nám dodá odvahu. A netýka sa to len starších generácií, ale aj Gen Z. O2 má ambíciu stať sa pre svojich zákazníkov takýmto parťákom a podporovať ich pri objavovaní technológií, služieb aj nových možností v digitálnom svete.

Za odvážnych sa považujeme, v praxi však častejšie volíme istotu

O₂ chce svojim zákazníkom dodávať odvahu a istotu pri skúšaní nových vecí. Aj preto sa v najnovšom prieskume pozrelo na to, ako odvážni sa ľudia na Slovensku cítia a nakoľko sú otvorení novinkám a zmenám. Dáta ukázali, že až 8 z 10 respondentov sa považuje za odvážnych pri skúšaní nových vecí a štvrtina ich dokonca aktívne vyhľadáva.

Na druhej strane, ich správanie tomuto sebaobrazu úplne nezodpovedá. Väčšina opýtaných sa do nových vecí púšťa až vtedy, keď má istotu, že ich zvládne a každý tretí vychádza zo svojej komfortnej zóny len výnimočne. Za odvážnych sa teda považujeme, ale v praxi preferujeme istotu pred rizikom.

Ľudia si o sebe radi myslia, že kráčajú s dobou, no pri osvojovaní digitálnych technológií sa ukazuje, že naša sebaistota má svoje limity. Kým pri voľnočasových aktivitách či hobby sa cítime odvážne, v oblasti technológií sa ako suverénny priekopník cíti len 11 % opýtaných. V technológiách sú odvážnejší muži a miera istoty zároveň klesá s vekom. Aj preto chce O₂ reflektovať potreby rôznych generácií – od starších zákazníkov, ktorí potrebujú viac podpory a pomoci pri objavovaní nových technológií, až po generáciu Z, pre ktorú môže byť výzvou aj zdanlivo jednoduchý telefonát.

Čo nás teda brzdí?

Najsilnejšou brzdou pri skúšaní niečoho nového je obava, že to nevyjde alebo sa pokazí niečo dôležité a významne častejšie ho uvádzajú ženy. Gen Z navyše čelí obave z názoru okolia – bariére, ktorú staršie generácie takmer nepoznajú. „Generácia Z sa síce vníma ako odvážnejšia, no zároveň je citlivejšia na hodnotenie okolia, čo naznačuje silnejšiu orientáciu na sociálne normy a potrebu ochrany vlastného sebaobrazu. Môže to súvisieť aj s tým, že sú viac než staršie generácie vystavení neustálej spätnej väzbe zo sociálnych sietí, kde je hodnotenie zo strany iných okamžité a viditeľné,“ vysvetľuje sociálna psychologička Barbara Lášticová z Ústavu výskumu sociálnej komunikácie SAV, v. v. i.

Absencia niekoho, koho sa možno opýtať, je kľúčová bariéra pri skúšaní nových technológií

Pri osvojovaní nových technológií je najväčšou bariérou obava, že niečo pokazíme alebo nenávratne stratíme svoje dáta. Druhou najvýraznejšou prekážkou je fakt, že ľudia nevedia, ako technológie fungujú.

Magická sila „parťáka“
Podpora iného človeka dodáva odvahu skúsiť aj to, do čoho by sa mnohí sami nepustili. S niekým po boku sa skrátka cítime istejšie a sebavedomejšie. Rovnaký efekt má podpora niekoho iného aj v digitálnom svete. Podľa výsledkov prieskumu naša digitálna odvaha raketovo rastie, keď na to nie sme sami. Až 89 % ľudí priznáva, že by boli pri skúšaní technológií odvážnejší, keby mali pri sebe niekoho, kto im ich trpezlivo vysvetlí. Staršia generácia s tým dokonca súhlasí na 100 %.

„Výsledky poukazujú na význam sociálnej facilitácie v našich životoch. Prítomnosť „parťáka“ znižuje našu neistotu a zvyšuje ochotu skúšať nové veci, najmä v situáciách, kde je prítomná obava z pochybenia alebo nedostatok informácií. Nejde pritom len o praktickú pomoc, ale aj o pocit istoty a zdieľanie zodpovednosti,“ dopĺňa sociálna psychologička Barbara Lášticová.

Parťák v digitálnom svete je najcennejší pri technických problémoch, napríklad keď niečo nefunguje a nevieme si poradiť alebo keď túžime po jednoduchom a ľudskom vysvetlení. Úplne bez pomoci sa v digitálnom svete zaobíde len 9 % opýtaných, pričom výrazne častejšie ide o mladých mužov. Aj preto chce byť O₂ pre svojich zákazníkov partnerom, na ktorého sa môžu obrátiť keď potrebujú pomoc v digitálnom prostredí.

„V O₂ chceme byť digitálnym parťákom, na ktorého sa zákazníci môžu spoľahnúť. Či už ide o praktickú O₂ aplikáciu, roamingové balíky na dovolenkách aj mimo EÚ, pomoc rodičom pri kontrole spotreby a ochrane detí pred neželaným obsahom v O₂ Junior alebo poradenstvo na predajni – od výberu služieb a zariadenia, cez jeho nastavenie až po nalepenie ochranného sklíčka. Aj takto chceme ľuďom dodávať väčšiu istotu a odvahu v digitálnom svete a ukazovať im, že pokiaľ ide o technológie, sme na to dvaja,“ uvádza Štefan Póša, Brand & Communication Competence Lead v O₂.

„Zdá sa, že v technologickom kontexte sa potreba “parťáka“ ešte posilňuje, najmä v momentoch, keď vznikne problém. Dáta tak naznačujú, že odvaha pri skúšaní nového nie je len individuálna vlastnosť, ale do veľkej miery závisí od našich interakcií s inými a od sociálneho kontextu, v ktorom sa pohybujeme,“ uzatvára sociálna psychologička. Nejde teda o to, že by ľudia na Slovensku boli „technologickí analfabeti“. Ak nám niekto podá pomocnú ruku a prevedie nás svetom inovácií bez zbytočného stresu, sme pripravení využívať technológie naplno.

S O2 ste na to dvaja

Snahu byť pre zákazníkov oporou a „parťákom“ v digitálnom svete vyjadruje O₂aj vo svojom novom komunikačnom koncepte s claimom „Sme na to dvaja“. Túto myšlienku značka prenáša do autentických príbehov dvojíc, ktoré si navzájom dodávajú odvahu v každodenných životných situáciách. Jednou z nich sú aj Daniel Hevier a Soňa Augustovičová, ktorých príbeh je silným príkladom fungujúceho „digitálneho parťáctva“ v praxi. Hoci by sa mohlo zdať, že svet moderných sociálnych sietí je doménou výlučne mladých, Daniel Hevier začal aj vo vyššom veku uverejňovať videá a stal sa hviezdou TikToku. A to všetko vďaka pomoci social media odborníčky Soni Augustovičovej, ktorá mu pomohla prekonať prvotný rešpekt pred novým formátom a ukázala mu, ako autenticky a hravo komunikovať s publikom, ktoré vyrastalo v úplne inej ére.

O prieskume

Prieskum zameraný na odvahu a potrebu pomoci pri zavádzaní nových technológií prebiehal v apríli 2026. Pre značku O₂ ho realizovala prieskumná agentúra NMS Market Research Slovakia na reprezentatívnej vzorke populácie SR vo veku 18 až 65 rokov. Celkovo sa doň zapojilo 1003 respondentov.